Обратная связь для иностранных студентов

Каждый студент, приезжающий из зарубежной страны на обучение в Санкт-Петербургский университет, становится частью Клуба иностранных обучающихся СПбГУ, который представляет их права и интересы в Университете, а также содействует культурному обмену и помогает стать частью большой университетской семьи.

Одна из важных задач клуба — информировать и помогать найти решения в затруднительных ситуациях, с которыми неизбежно сталкивается любой человек, когда начинает жить и учиться в другой стране. О том, куда зарубежные студенты могут обратиться, чтобы получить обратную связь, рассказал председатель совета Клуба иностранных обучающихся СПбГУ Отабек Абдухалилов.

Клуб иностранных обучающихся призван помогать студентам, прибывшим на учебу в СПбГУ из других стран, привыкнуть к новым условиям. С какими вопросами они чаще всего к вам обращаются?

Клуб помогает прибывшим в адаптации к студенческой жизни, направляет и поддерживает при возникновении трудностей. Каждый год кураторы иностранцев помогают первокурсникам и отвечают на их вопросы. У каждого учебно-научного подразделения есть свои прикрепленные менторы, они рассказывают про специфику обучения на каждом направлении и помогают решать экстренные проблемы. Чаще всего ребят, приехавших на обучение в СПбГУ из других стран, интересуют особенности поселения в общежития, постановки на миграционный учет и вакцинации иностранных студентов.

Все иностранные обучающиеся, зарегистрировавшиеся для участия в программе, получали помощь менторов из числа универсантов. Они помогают в знакомстве с городом и Университетом, а также консультируют по бытовым вопросам. В ходе информационных встреч, выездов, акустических вечеров и дней интернациональной кухни иностранные обучающиеся узнают об истории и культуре страны, в которой им предстоит жить и учиться, преодолевают барьеры в общении и находят новых друзей.

Одним из средств обратной связи выступает Виртуальная приемная СПбГУ. Пользуются ли ей иностранные обучающиеся?

Да, но чаще всего мы стараемся решить проблему своими силами или советуем обратиться за помощью в администрацию Университета лично либо по почте. Студентам обычно необходимы быстрые решения проблем. Для этого мы отбираем в команду кураторов опытных универсантов, которые следят за новостями и событиями, происходящими в СПбГУ, сообщают о них студентам и готовы оперативно ответить на вопросы.

Подавать обращение в Виртуальную приемную СПбГУ можно на трех языках: русском, английском и китайском. Все вопросы сортируются и ранжируются согласно уровню важности. Подготовка ответов может занимать некоторое время в связи со сбором информации, однако ответы на вопросы, требующие быстрого реагирования, публикуются оперативно вне зависимости от режима работы Университета (см. ответ М. Ю. Лавриковой от 09.01.2022).

Возможность задавать вопросы на китайском появилась недавно, поэтому думаю, что в дальнейшем обращение в Виртуальную приемную станет для иностранцев еще удобнее. Однако, на мой взгляд, необходимо улучшать эффективность имеющихся у студентов средств обратной связи.

Поступают ли к вам запросы от иностранных обучающихся на совершенствование этих инструментов? Что именно они хотели бы улучшить?

Безусловно, к нам поступают сообщения о проблемах с получением обратной связи. Однако в основном они связаны с тем, что обучающиеся не были проинформированы о том, что могут обратиться в Виртуальную приемную с насущными вопросами. А чтобы студенты, которые уже знакомы с этим методом решения трудностей, пользовались им еще чаще, я бы предложил уменьшить сроки рассмотрения обращений. На мой взгляд, совершенствуя Виртуальную приемную и рассказывая о ее возможностях студентам, мы сможем увеличить удовлетворенность универсантов.

Иностранные обучающиеся наравне с российскими студентами входят в составы студенческих советов и научных обществ СПбГУ, а также становятся членами творческих коллективов. Обладая равными правами, они могут стать волонтерами и помогать готовить и проводить университетские мероприятия — от локальных праздников до вручения дипломов. Обучающиеся из-за рубежа входят в состав стипендиальных комиссий и комиссий по приему документов в целях осуществления переводов и восстановлений, направляются Университетом на различные конгрессы, форумы, конференции, которые проходят как на территории России, так и за рубежом.