Навыки работы с населением в проблемных ситуациях
Цель программы снижение социальной напряженности, повышение качества решения проблем населения и удовлетворенности граждан взаимодействием с представителями власти.
Программа построена на принципах интерактивности. Включает участие в дискуссиях, отработку навыков управления конфликтами на модельных ситуациях.
По результатам обучения обучающийся должен знать:
- особенности взаимодействия с посетителями на приеме;
- индивидуально-типологические особенности реагирования на сложные ситуации;
- коммуникативные барьеры и возможности их преодоления.
По результатам обучения обучающийся должен уметь:
- выстраивать эффективную коммуникацию;
- работать с агрессией и выстраивать атмосферу взаимодействия;
- распознавать и нейтрализовать манипуляции и психологическое давление посетителей;
- поддерживать благоприятный имидж представителя власти.
- Типичные проблемы в работе с посетителями.
- Структура эффективного общения с посетителями.
- Достижение взаимопонимания и налаживание контакта с посетителем.
- Получение достоверной информации и преодоление барьеров.
- Ситуативная диагностика проблемы и состояния посетителя.
- Обсуждение проблем, эффективная аргументация и способы принятия работающих решений.
- Факторы, провоцируюшие конфликт в общении с посетителями.
- Работа с эмоциями посетителей, нейтрализация агрессии.
- Способы работы с манипуляциями и психологическим давлением.
- Трудные клиенты и способы работы с ними.
- Психологическая защита от посетителей и профилактика выгорания.
- Имидж и индивидуальный стиль представителя власти.
- Иванова Елена Никитична — доцент, Кафедра конфликтологии СПбГУ
- Петрова Надежда Валерьевна — старший преподаватель, к. культурологии, Кафедра конфликтологии СПбГУ
- Наши преподаватели — учёные с мировым именем, опытные педагоги, лауреаты престижных международных премий.
- Мы разработали более 800 дополнительных образовательных программ — от самых популярных до самых редких и уникальных.
- У нас вы сможете соприкоснуться с 300-летней традицией первого российского классического университета и стать её частью.
- СПбГУ — это особая культурная среда, сформировавшая множество известных российских учёных, политиков, предпринимателей и деятелей культуры.
- Пройдя обучение, вы получите удостоверение установленного образца СПбГУ, подтверждающее высокий уровень полученных знаний.
- Обучаясь у нас, вы получите доступ к уникальным ресурсам Университета: от обширной научной библиотеки до многочисленных музеев.
Для записи на программу свяжитесь с нами по телефону или заполните форму ниже — мы свяжемся с Вами в течение одного рабочего дня.
Перед обучением необходимо оформить договор и произвести оплату. По любым вопросам вы всегда можете обратиться по тел.: +7 (812) 328-87-71 или эл. почте: arsenieva@spbu.ru.