Управление конфликтом. Тренинг конфликтоустойчивости и разрешения конфликтов
Целью тренинга является овладение практическими компетенциями по конструктивной трансформации межличностных и внутриорганизационных конфликтов.
Особое внимание уделяется формированию персональной конфликтоустойчивости, как способности к уверенному поведению в конфликтной ситуации — позитивной альтернативы конфликтоизбеганию и конфликтостремлению.
Содержание тренинга направлено на игровое моделированию конфликтов в различных ситуациях и проигрыванию конфликтных ролей, последующему анализу и обсуждению приемов эффективного разрешения конфликтов.
На основе анализа личных и организационных кейсов изучаются конструктивные методы работы с конфликтом, формируются как личные компетенции, так и способы вмешательства третьей стороны, адекватные различным стадиям эскалации конфликта.
Преимуществом программы является наличие актуальных кейсов, включение деловых и ролевых игр в процесс обучения.
- Научится анализировать конфликтную ситуацию как систему противоречий и межличностных отношений, выявляя ее составляющие и связи между ними
- Овладеет научно обоснованные методами вмешательства профилактического, развивающего характера для решения конфликтной проблемы отдельных лиц, групп и/или организаций
- Научится психологически грамотно использовать коммуникативные приемы и навыки в конфликте, использовать и содержательно аргументировать конфликтоустойчивую стратегию решения конфликтной ситуации
- Овладеет приемами и навыками личной конфликтоустойчивости для противодействия эскалации конфликта.
- Тема 1. Понятие о конфликте и о работе с конфликтом.
- Тема 2. Конфликтоустойчивость в организации.
- Тема 3. Характеристика этапов эскалации конфликта.
- Тема 4. Стратегии и тактики работы с конфликтом на различных этапах эскалации.
- Тема 5. Содержание деятельности и тактики поведения в конфликте.
- Тема 6. Принципы конструктивного разрешения конфликта.
- Тема 7. Особенности использования коммуникативных тактик и техник на различных степенях эскалации конфликта.
- Тема 8. Сущность трансформационного подхода в работе с конфликтом.
- Тема 9. Коммуникативные приемы установления контакта и прояснения конфликтующих интересов сторон.
- Тема 10. Ассертивная модель коммуникации в конфликте.
Лепехин Николай Николаевич — кандидат психологических наук, доцент факультета психологии СПбГУ.
- Наши преподаватели — учёные с мировым именем, опытные педагоги, лауреаты престижных международных премий.
- Мы разработали более 800 дополнительных образовательных программ — от самых популярных до самых редких и уникальных.
- У нас вы сможете соприкоснуться с 300-летней традицией первого российского классического университета и стать её частью.
- СПбГУ — это особая культурная среда, сформировавшая множество известных российских учёных, политиков, предпринимателей и деятелей культуры.
- Пройдя обучение, вы получите удостоверение установленного образца СПбГУ, подтверждающее высокий уровень полученных знаний.
- Обучаясь у нас, вы получите доступ к уникальным ресурсам Университета: от обширной научной библиотеки до многочисленных музеев.
Для записи на программу свяжитесь с нами по телефону или заполните форму ниже — мы свяжемся с Вами в течение одного рабочего дня.
Перед обучением необходимо оформить договор и произвести оплату. По любым вопросам вы всегда можете обратиться по тел.: +7 (812) 363-65-04 или эл. почте: e.zadorkina@spbu.ru.