Эффективная коммуникация в сложных ситуациях
В1.2097 — Эффективная коммуникация в сложных ситуациях
Программа повышения квалификации в области коммуникации и построения отношений с людьми в сложных и неожиданных ситуациях
Программа рассчитана на профессионалов, которым необходимо научиться получать и систематизировать информацию от разных категорий людей (в сложных ситуациях).
- Слушатели познакомятся с теоретическими основами формирования эффективной коммуникации
- Научатся выстраивать конструктивный диалог с разными (сложными) типами людей
- Узнают о том, как вызвать доверие у человека; как сформировать навыки коммуникации в особо сложных и эмоционально напряженных ситуациях, работать с полученной информацией
- Структура эффективной коммуникации, ее этапы
- Невербальные средства общения и их использование
- Организация пространства и структурирование времени диалога
- Особенности диалога в сложной ситуации
- Приемы активного слушания в реальном общении и по телефону
- Техники работы с вопросами. Типы вопросов
- Эффективная самопрезентация, ее составляющие
- Приемы саморегуляции состояния и поведения в сложных и необычных ситуациях общения
- Понятие «психологическое влияние»
- Методы и приемы влияния (рациональные, эмоциональные)
- Умение убеждать. Приемы аргументации
- Работа с сомнениями и возражениями клиентов
- Методы снижения эмоционального напряжения в диалоге и приемы изменения эмоционального состояния партнера
- Использование разнообразных стратегий и тактик взаимодействия с партнером в зависимости от его целей и состояния.
- Оригинал и копия паспорта или документа, заменяющего его
- Оригинал и копия документа об образовании и квалификации или справка об обучении для лиц, получающих высшее образование
- Оригинал и копия документа об изменении фамилии, имени, отчества (при необходимости)
- Хрусталева Нелли Сергеевна — доктор психологических наук, профессор, заведующая кафедрой психологии кризисных и экстремальных ситуаций
- Наши преподаватели — учёные с мировым именем, опытные педагоги, лауреаты престижных международных премий.
- Мы разработали более 800 дополнительных образовательных программ — от самых популярных до самых редких и уникальных.
- У нас вы сможете соприкоснуться с 300-летней традицией первого российского классического университета и стать её частью.
- СПбГУ — это особая культурная среда, сформировавшая множество известных российских учёных, политиков, предпринимателей и деятелей культуры.
- Пройдя обучение, вы получите удостоверение установленного образца СПбГУ, подтверждающее высокий уровень полученных знаний.
- Обучаясь у нас, вы получите доступ к уникальным ресурсам Университета: от обширной научной библиотеки до многочисленных музеев.
Для записи на программу свяжитесь с нами по телефону или заполните форму ниже — мы свяжемся с Вами в течение одного рабочего дня.
Перед обучением необходимо оформить договор и произвести оплату. По любым вопросам вы всегда можете обратиться по тел.: +7 (812) 363-65-04 или эл. почте: e.zadorkina@spbu.ru.