Посредничество (медиация) в разрешении конфликтов. Базовый курс
Основная информация
- Коммуникация в конфликте
- Медиация. Переговорный подход
- Технология классической медиации
- Конфликт. Структура и динамика
- Особенности работы медиатора:
- учет гендерных различий в медиации
- работа с дисбалансом сил
- работа с сопротивлением
- работа с трудными клиентами
- работа с людьми с ППЗ
- Индивидуальные практические занятия (учебные медиации)
Чему научится слушатель
По результатам обучения обучающийся должен знать:
- особенности социальных конфликтов
- законодательство по примирительной процедуре медиации
- принципы медиации
- последовательность осуществления процедуры медиации
- виды медиации
- роль медиатора и участников в процедуре медиации
- основы социальной коммуникации
- правила составления и ведения организационно-распорядительных и справочно-информационных документов
- содержание вступительной речи медиатора в целях формирования переговорной процедуры
- особенности проведения ко-медиации
- особенности работы с конфликтными участниками, противодействие агрессии и манипуляциями
- технику безопасности при работе с людьми, имеющими проблемы психического здоровья
- гендерные особенности коммуникации
- основы примирительного делопроизводства
- виды эмоционального реагирования
- основы теории переговоров
- способы поиска совместных решений
- виды оформления соглашений и способы их закрепления
- критерии прочного взаимовыгодного соглашения и способы его проверки
По результатам обучения обучающийся должен уметь:
- оценивать применимость медиации для конкретного случая\спора
- осуществлять профессиональное взаимодействие с участниками процедуры медиации
- обеспечивать баланс сил сторон
- сохранять конфиденциальность
- выявлять, понимать причины и преодолевать сопротивление сторон предложениям друг друга
- использовать вопросы с целью определения интересов, организации рефлексии, определения предложений, проверки на реалистичность, рефрейминга позиций у стороны во время индивидуальной беседы
- управлять очередностью выдвижения предложений и удержания в рамках сформированных тем обсуждения
- регулировать взаимоотношений представителей сторон и самих сторон на завершающем этапе владеть методами обратной связи при подведении итогов
- проверять предложения на реалистичность преодолевать тупик на переговорах
Преподаватели
О. И. Андреева, Е. Н. Иванова, С. В. Сатикова и другие практикующие медиаторы.
Преимущества СПбГУ
- Наши преподаватели — учёные с мировым именем, опытные педагоги, лауреаты престижных международных премий.
- Мы разработали более 800 дополнительных образовательных программ — от самых популярных до самых редких и уникальных.
- У нас вы сможете соприкоснуться с 300-летней традицией первого российского классического университета и стать её частью.
- СПбГУ — это особая культурная среда, сформировавшая множество известных российских учёных, политиков, предпринимателей и деятелей культуры.
- Пройдя обучение, вы получите удостоверение установленного образца СПбГУ, подтверждающее высокий уровень полученных знаний.
- Обучаясь у нас, вы получите доступ к уникальным ресурсам Университета: от обширной научной библиотеки до многочисленных музеев.
Как записаться?
Для записи на программу свяжитесь с нами по телефону или заполните форму ниже — мы свяжемся с Вами в течение одного рабочего дня.
Перед обучением необходимо оформить договор и произвести оплату. По любым вопросам вы всегда можете обратиться по тел.: +7 (812) 328-97-71 или эл. почте: arsenieva@spbu.ru.